Politique d'annulation

Engagement et cadre des services Les accompagnements et soins offerts par Somaëra s’inscrivent dans une démarche d’exploration et de bien-être. Chaque réservation constitue un engagement mutuel de présence et de respect du cadre proposé. --- Réservation et paiement Les services peuvent être réservés : À l’unité pour certains ou sous forme de carnet de séances / forfait pour d'autres. Un paiement est demandé à l’avance afin de confirmer la place. --- Carnets de séances et forfaits Les carnets de séances offrent un espace d’engagement dans le processus. * Ils sont utilisables de manière flexible, selon les disponibilités * Ils sont valides pour une durée de 12 mois à partir de la date d’achat * Ils sont non transférables, sauf entente préalable --- Annulation ou report d’un rendez-vous Toute annulation ou demande de report doit être effectuée **au moins 24 heures à l’avance**. * ✔️ Plus de 24h : séance reportée sans frais * ❗ Moins de 24h : frais de 20$ applicables & séance reportée * ⛔ Annulation sans préavis : la séance est considérée comme utilisée et ne peut être reportée En cas de situation exceptionnelle, une ouverture et une flexibilité peuvent être offertes avec discernement. --- Droit de résiliation et remboursement Conformément aux lois applicables au Québec, il est possible de mettre fin à un engagement en tout temps. Avant le début des services : *Un remboursement complet peut être accordé. Après le début, le montant remboursé correspond : *Aux séances non utilisées moins la valeur des services déjà reçus *Une retenue administrative de 40 $ peut être appliquée afin de couvrir les frais liés à la gestion et à l’organisation des services. --- Engagement de part et d’autre La praticienne Somaëra s’engage à offrir un espace sécuritaire, respectueux et professionnel. De son côté, la personne participante s’engage à : * honorer ses rendez-vous * communiquer tout changement dans les délais prévus * prendre part au processus avec présence, engagement et responsabilité --- Cas exceptionnels Certaines situations particulières (santé, événements majeurs, etc.) seront évaluées avec bienveillance afin de trouver une solution juste pour les deux parties. --- Nature des services Les services offerts s’inscrivent dans une approche de bien-être et de développement personnel. Ils ne remplacent pas un suivi médical ou psychologique. --- ✨ Merci de contribuer à maintenir un cadre respectueux, fluide et aligné pour tous.